Zum Einen wird hiermit der Oberbegriff für die ITIL Service-Support und Service-Delivery Disziplinen verwendet (Incident-, Problem-, Change-Management etc.).

Zum Anderen stellt das Service Management die Erweiterung des klassischen System-Management um Service Sichten unter Einbeziehung von Topologie Informationen. Es aggregiert einzelne Technologieinformationen zu Servicen und ermöglicht es diese messbar zu machen.

Beispiele für Services sind Groupware Applikationen wie Lotus Notes, Microsoft Exchange oder Datenbanksysteme wie Oracle, DB2, Informix, Microsoft SQL Server oder SyBase, aber auch Web Application Server wie IBM Websphere, Tomcat oder Oracle.

Messbar werden insbesondere Verfügbarkeit, Performance und Fehleranfälligkeit von Servcien innerhalb einer Organisation mit dem Ziel, diese unter wirtschaftlichen und funktionalen Gesichtspunkten zu optimieren.

Service Management setzt technologisch auf einer vorhandenen zentralen Event Konsole auf und korreliert unter Berücksichtigung von Performance Messwerten, Topologie und logischen Abhängigkeiten die vorhandenen Informationen zu einem Service Zustand. Eine Aussage über den Service kann sowohl in Echtzeit (online) wie auch in Form von Reporting-Lösungen, typischerweise realisiert mit Crystal Reports oder Cognos, erfolgen. Die gelieferten Ergebnisse sind integraler Bestandteil allgemeiner Service Level Management Dienste und bilden die Grundlage für OLA's (Operational Level Agreements) bzw. SLA's (Service Level Agreements).

Unsere Dienstleistung zur Optimierung Ihrer Unternehmensabläufe sind:

• Analyse von Service Prozessen
• Dokumentation von Service Prozessen
• Erarbeitung von Service Level Agreements (SLA)
• Erarbeitung von Operation Level Agreements (OLA)
• Konzeptionierung von
  • zentralen Event Konsolen und Service Konsolen
  • Systemarchitekturen in verteilten Umgebungen
  • SNMP Trap und Event Verarbeitung
  • technologier übergreifender Event Klassifizierungen
  • Performance Management Systemen
  • End-to-End Lösungen zur Performance und Verfügbarkeits Messung
• Integration von Service Level Managements in bestehende System Management Umgebungen
• Kopplungen und Integrationen von Produkten
• Service Level Reporting
• Service Level Controlling
• Service Monitoring
• Schulungen für Produkte von IBM Tivoli, BMC, HP, CA, Concord, Vital und andere
• Thematisch orientierte Workshops
• Planung und Struktierung von SLM Projekten
• Projektdurchführung und Projektleitung