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Die Erfahrungen der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass sich in den Unternehmen das Bewusstsein um den Stellenwert der Informationstechnologien immer stärker ausgeprägt hat. Komplexer werdende Netzwerke, gestiegene Anforderungen an die Technik und eine tiefe Integration in die täglichen Prozesse eines Unternehmens erzeugen den Bedarf nach qualitativ hochwertigen Betriebslösungen. Wurden vor einigen Jahren noch einfache Netzwerk-Management Systeme für den Betrieb einer komplexen IT-Landschaft als ausreichend angesehen, so werden heute umfassende Lösungen für die Überwachung und den Betrieb von Unternehmensabläufen und Prozessen gefordert. Eine Vielzahl von Parametern beeinflussen hierbei die Qualität einer Betriebslösung, die enthaltenen Abhängigkeiten werden häufig nur unterbewusst wahrgenommen. Selbst einfache strategische Management-Entscheidungen können den Bedarf nach komplexen technischen Lösungen erzeugen. Die hieraus erwachsenden betrieblichen Konsequenzen werden häufig unterschätzt und in Kostenanalysen nicht einkalkuliert.
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