Die Configuration-Management Data Base (CMDB) bringt Planbarkeit, Effizienz und Nachhaltigkeit der Prozesse in Ihr Unternehmen. ITIL (IT Infrastructure Library) sieht im Configuration-Management die notwendige Basis für die Prozesse des Service Support und Service Delivery. Viele vorschnelle Lösungsansätze hinterlassen bei den IT-Verantwortlichen den Eindruck einer Sisyphus-Aufgabe, ohne den Mehrwert der aktuellen Informationsbasis in der CMDB nutzen zu können. Die IT-Abteilung betreibt bereits seit vielen Jahren erfolgreich ERP- Systeme für die Fachabteilungen der Unternehmen. Auch hier fördert der Ansatz einer zentralen Informationsbasis die weitere Optimierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse. Richtig eingesetzt liefert eine aktuelle Informationsbasis - die CMDB - höchst vielseitige Möglichkeiten zur Optimierung und Automatisierung der IT-Aufgaben:
- Optimierung von Prozessen (z.B. Problem- und Incident- Management)
- Optimale Versorgung mit Informationen
- Automatisierung von häufig wiederkehrenden technologisch komplexen Prozessen
- Automatisierung der Daten-Pflege über Prozesskopplung für Anti-Sisyphus-Mechanismen
Integrationsfähigkeit, Flexibilität und Verfügbarkeit sind die drei wesentlichen Erfolgsfaktoren des Configuration-Managements.
- Integration - Analog zur CMDB im Zentrum von ITIL bildet das effektive IT-Repository das Informationszentrum vieler IT-Prozesse in einem Unternehmen. Jeder kann es nutzen, doch nicht jeder muss durch die manuelle Pflege zusätzlich belastet werden! Prozesse, Workflows sowie auch Datenbank- und operative Systeme müssen angekoppelt werden können, um den Informationspflegeaufwand zu minimieren (Anti-Sisyphus-Mechanismen).
- Flexibilität - Neueste Untersuchungen aus dem ITIL-Umfeld zeigen, dass die Flexibilität in Punkto Daten- und Prozessmodellierung rund um die CMDB von erheblichem Interesse ist. Nur wer es schafft, alle realen Modelle eines Unternehmens in der CMDB schnell und unkompliziert abzubilden, kann damit die notwendigen Prozesse an die CMDB binden. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund der immer stärker werdenden Profitorientierung bei allen IT-Service Providern - von der kleinen IT-Abteilung bis hin zum globalen Service Provider.
- Verfügbarkeit - Die unternehmensweite Verfügbarkeit aller Informationen spielt eine wesentliche Rolle für die Akzeptanz des Systems. Ziel ist es, Informationen und Prozesse web-weit (Intranet) darzustellen und zur Bearbeitung bereitzustellen. Zugleich muss auch ein Höchstmaß an Aktualität und damit Qualität sichergestellt werden.
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